Les produits vendus sur le site furnicraftory.com sont soumis à la présente politique de retour et d’échange, conformément à la législation européenne relative à la protection des consommateurs ainsi qu’au Code de la consommation français.
I. Droit de rétractation (délai de retour)
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et à l’Article L221-18 du Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit, lui permettant de demander un retour sans justification.
Après notification de rétractation, le retour du produit doit généralement être effectué dans un délai de 14 jours.
Afin de faciliter le traitement, il est recommandé de contacter le service client avant tout retour afin d’obtenir les instructions nécessaires. Tout colis renvoyé sans communication préalable peut entraîner un délai de traitement plus long.
II. Procédure de demande
Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez contacter le support et fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Preuve de paiement
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Motif du retour ou de l’échange
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Photos ou vidéos du produit (le cas échéant)
Contact :
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Telefono: +1 (917) 602-4755
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Posta: service@furnicraftory.com
Une réponse est généralement fournie sous 1 à 3 jours ouvrés, accompagnée des instructions nécessaires.
Après validation de la demande, les éléments suivants seront fournis :
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Étiquette de retour (PDF)
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Instructions d’expédition du retour
Sauf cas particulier, les frais de retour sont traités selon les conditions spécifiques de la commande et du motif du retour.
III. Traitement des remboursements et échanges
Après approbation de la demande de retour, une étiquette de retour et les instructions associées seront fournies.
Une fois l’étiquette reçue, les étapes suivantes doivent être respectées :
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Emballer soigneusement le produit
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Imprimer et apposer l’étiquette de retour
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Expédier le colis via le transporteur désigné dans le délai de validité
L’étiquette de retour est généralement valable environ 7 jours calendaires à compter de son émission.
Échange
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Après réception et vérification du produit retourné, un produit de remplacement sera expédié et un nouveau numéro de suivi sera communiqué.
Remboursement
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Conformément à l’Article L221-24 du Code de la consommation français, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné ou d’une preuve de retour valide.
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Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
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Le délai de traitement bancaire peut varier, généralement entre 10 et 15 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
IV. État des produits retournés
Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
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État non utilisé
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Emballage et accessoires complets
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Aptitude à la revente non affectée
Si la valeur du produit est réduite en raison d’une mauvaise utilisation, un ajustement pourra être appliqué selon l’évaluation du cas.
V. Force majeure
En cas de force majeure (telle que catastrophe naturelle, interruption logistique ou autre événement indépendant de la volonté), les modalités de retour et de traitement pourront être ajustées en fonction de la situation.
VI. Protection des données
Dans le cadre du traitement des retours et du service après-vente, seules les données personnelles strictement nécessaires à l’exécution des services sont collectées.
Le traitement des données est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et protégé par des mesures de chiffrement et de contrôle d’accès.
Les utilisateurs peuvent exercer les droits suivants :
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Accès aux données personnelles
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Rectification des données inexactes
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Suppression des données personnelles
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Limitation ou opposition au traitement
Les demandes peuvent être envoyées via l’adresse e-mail du service client.