I. Délais de remboursement
Le délai de traitement des remboursements peut, dans certains cas, être prolongé.
Veuillez noter qu’après réception du colis retourné dans notre entrepôt, le remboursement est généralement traité dans un délai de 8 à 13 jours ouvrés. Les processus en cours sont continuellement optimisés.
II. Informations sur les retours
1. Déclaration de retour et étiquette de retour
Pour toute assistance liée à un retour ou en cas d’impossibilité de déclaration préalable, veuillez contacter le service via :
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Posta: service@furnicraftory.com
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Telefono: +1 (917) 602-4755
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Horaires : du lundi au vendredi 09:00–18:00 (les jours fériés peuvent affecter le service), samedi 09:00–16:00
Le bon de livraison inclus dans le colis doit être joint lors du retour.
En cas d’échange, une nouvelle expédition peut être proposée dans certains cas.
2. Processus de remboursement
Après réception du produit retourné en entrepôt, le remboursement est généralement initié sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai final de crédit dépend du mode de paiement et du traitement bancaire, généralement d’environ 10 à 15 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Veuillez noter que la demande de retour doit être préalablement validée, sans quoi le traitement peut être impacté. Le colis retourné doit contenir le formulaire de retour.
III. Informations sur les commandes et la livraison
3. Délais de livraison estimés
Après confirmation de commande, le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés, puis le colis est remis aux transporteurs (DHL Express, USPS, FedEx, UPS).
Le délai de livraison est généralement de 8 à 13 jours ouvrés, selon les conditions logistiques.
Le suivi peut être effectué via le numéro de tracking envoyé par e-mail.
Après l’arrivée du colis, une notification peut être envoyée par SMS ou e-mail. Il est recommandé de retirer le colis dans un délai de 5 jours, faute de quoi il peut être retourné et traité en remboursement.
4. Confirmation de commande non reçue
L’e-mail de confirmation est généralement envoyé le lendemain de l’achat.
Si aucun message n’est reçu sous 48 heures, il est recommandé de contacter le support par e-mail ou téléphone.
5. Facturation
Les factures papier ne sont pas incluses dans le colis.
Une facture électronique est envoyée par e-mail après l’expédition et peut être conservée ou imprimée.
6. Expéditions fractionnées
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis en fonction des produits ou de la gestion des stocks.
Différents transporteurs peuvent entraîner des délais de livraison différents.
En cas de rupture de stock partielle, les articles disponibles sont expédiés en priorité, et les articles restants sont envoyés ultérieurement.
7. Produits endommagés
Articles de mobilier: Veuillez contacter le service pendant les horaires d’ouverture afin d’organiser une solution de remplacement ou de traitement.
Le bon de retour doit être inclus dans le colis.
8. Procédure en cas de produit endommagé
Il est recommandé de fournir des photos claires afin de permettre la vérification du problème et de soumettre la demande par e-mail ou téléphone.
Selon le cas, une solution de retour, d’échange ou de remboursement pourra être proposée.
Si le produit provient d’un vendeur tiers, veuillez suivre les instructions fournies et transmettre les preuves nécessaires.
9. Suivi des colis
Il est recommandé d’utiliser directement le site du transporteur pour le suivi en temps réel.
Les informations de suivi sont généralement envoyées par e-mail après l’expédition.
10. Sécurité des paiements
Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL/TLS afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données de paiement.
11. Erreur de taille et échange
Après confirmation de commande, le traitement commence généralement dans un délai de 72 heures.
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Avant expédition: annulation ou modification possible
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Après expédition: aucune modification possible
En cas d’erreur de taille, il est recommandé de repasser commande avec la bonne taille et de retourner l’article initial après réception.
12. Frais de retour et d’échange
Les demandes de retour et d’échange éligibles peuvent être traitées dans le délai prévu, les conditions financières dépendant de la situation spécifique de chaque demande.
Veuillez consulter la Politique de retour, remboursement et échange pour plus de détails.