Sur le site furnicraftory.com, il n’est pas possible d’annuler directement une commande en cours via le système. Pour toute demande d’annulation, veuillez contacter le support par e-mail ou par téléphone afin qu’une assistance puisse être apportée.
I. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été prise en charge pour l’expédition ou le traitement logistique.
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, elle est considérée comme en cours d’exécution et la demande d’annulation n’est généralement plus applicable.
II. Cas non éligibles à l’annulation
Les situations suivantes ne permettent généralement pas une annulation :
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Commande déjà en cours d’expédition ou de transport
En cas d’adresse de livraison ou d’informations de contact incorrectes ou incomplètes entraînant des retards ou des problèmes de livraison, cela n’est généralement pas considéré comme un motif d’annulation, et les conséquences associées relèvent de la responsabilité du client ayant passé la commande.
III. Traitement après expédition
Si la commande a déjà été expédiée, elle peut être traitée conformément à la politique de retour, remboursement et échange.
Après réception du colis, une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours ouvrés. Dans certains cas, le refus de livraison peut également être envisagé et traité selon la procédure de retour.
IV. Procédure de demande d’annulation
Si les conditions d’annulation sont remplies, veuillez contacter le support et fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Preuve de paiement ou reçu
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Motif de la demande d’annulation
Contact :
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Telefono: +1 (917) 602-4755
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Posta: service@furnicraftory.com
V. Traitement et remboursement
Après réception des informations complètes, la demande d’annulation est généralement examinée sous 1 à 3 jours ouvrés, avec une réponse envoyée par e-mail.
En cas de remboursement, le délai de traitement bancaire est généralement de 10 à 15 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Si le délai estimé est dépassé, il est possible de recontacter le support en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de permettre un suivi complémentaire.