I. Informations de la plateforme et prix
Site web: https://furnicraftory.com
Ce site propose la vente en ligne de meubles à destination des consommateurs en France.
Tous les prix affichés incluent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.
Le fonctionnement repose sur le modèle DDP (Delivery Duty Paid / rendu droits acquittés), ce qui signifie qu’aucun frais supplémentaire n’est généralement exigé lors de la livraison.
II. Transport et logistique
Adresse: 28 WARWICK LN, MISSOURI CITY, TX 77459, US
Les transporteurs utilisés incluent: DHL Express, USPS, FedEx et UPS.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 13 jours ouvrés, pouvant varier selon les conditions douanières et logistiques.
Toutes les commandes sont expédiées depuis un entrepôt situé aux États-Unis et incluent un suivi complet.
III. Droit de rétractation et service après-vente
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et à l’Article L221-18 du Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit, sans obligation de justification.
Après notification de la rétractation, le retour du produit doit généralement être effectué dans un délai de 14 jours.
La procédure détaillée est disponible dans la section Politique de retour, remboursement et échange.
IV. Paiement et sécurité des données
Les données de transaction sont transmises via un protocole de chiffrement TLS.
Le traitement des paiements est assuré par des prestataires conformes à la norme PCI-DSS.
Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos systèmes, et le traitement des données respecte les exigences du RGPD.
Les mécanismes de sécurité sont régulièrement mis à jour afin de maintenir la stabilité et la sécurité de l’environnement de paiement.
V. Droit applicable et règlement des litiges
1. Médiation
En cas de litige concernant une commande ou une livraison sur furnicraftory.com, vous pouvez nous contacter:
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Téléphone: +1 (917) 602-4755
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E-mail: service@furnicraftory.com
Conformément aux règles françaises de protection des consommateurs, un recours à la médiation du commerce électronique est possible, dans le cadre des dispositifs de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).
Si aucun accord n’est trouvé après une réclamation écrite, le consommateur peut saisir les autorités compétentes en matière de protection des droits des consommateurs.
2. Droit applicable et juridiction
En l’absence de résolution amiable, tout litige sera porté devant les tribunaux compétents.
Les présentes conditions sont régies par le droit français et respectent les réglementations du commerce à distance ainsi que les standards professionnels (FEVAD).
Ce site est soumis au droit français et ne garantit pas la conformité avec les législations d’autres pays ou régions.
VI. Représentant RGPD (article 27)
Un représentant de l’Union européenne en matière de protection des données est désigné pour traiter les demandes liées à l’accès, la rectification, la suppression ou la limitation du traitement des données.
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Contact: service@furnicraftory.com
Les demandes sont généralement traitées du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 (hors jours fériés), et le samedi de 09:00 à 16:00.