Pour toute question concernant une commande ou la livraison, vous pouvez contacter le service client par e-mail ou par téléphone afin d’obtenir une assistance. Ces canaux sont utilisés pour le suivi des commandes et la gestion des problèmes liés au transport.
I. Zones de livraison
Ce site accepte uniquement les commandes dont l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se situent en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Pour les produits livrés en version non assemblée, l’assemblage et l’installation restent à la charge de l’utilisateur, conformément aux instructions fournies dans le manuel d’utilisation.
II. Frais de livraison et taxes
Le service fonctionne selon le modèle DDP (Delivery Duty Paid / rendu droits acquittés). Le prix inclut la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables, sans frais supplémentaires lors de la réception dans la plupart des cas.
La livraison est offerte pour toute commande à partir de 135,85 €. En dessous de ce montant, des frais de livraison de 7,66 € s’appliquent.
Les prix affichés sur le site correspondent au montant total, sans frais cachés additionnels.
III. Traitement des commandes et délais de livraison
Les commandes payées avant 18h00 sont traitées le jour même. Celles payées après 18h00 sont traitées le jour ouvré suivant.
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 13 jours ouvrés, selon les transporteurs et les conditions logistiques.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi ainsi que les informations du transporteur sont envoyés par e-mail. Le suivi peut être effectué en temps réel via le système du transporteur.
IV. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par DHL Express, USPS, FedEx et UPS, chacun proposant un suivi en ligne des colis.
V. Réception et gestion des incidents
Il est recommandé de vérifier l’état du colis lors de la réception. En cas d’anomalie, il est conseillé de prendre des photos et de signaler la situation lors de la signature.
Si la réception est effectuée par un tiers, ces mêmes vérifications s’appliquent également.
En cas de colis endommagé, article manquant, retard ou erreur de livraison, il est recommandé de contacter le service client dans un délai de 48 heures afin de permettre une vérification et un traitement du dossier.
Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent généralement à la charge du client ayant passé la commande.
VI. Données et protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Le traitement des données est effectué conformément au RGPD et protégé par des mécanismes de chiffrement TLS ainsi que des contrôles d’accès.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la page de confidentialité Politique de confidentialité.